Häufig gestellte Fragen
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Eine kostenlose Lieferung gilt für Bestellungen ab 60,00 €.
Bei kleineren Bestellungen sehen Sie die genauen Versandkosten im Warenkorb, nachdem Sie die Produkte hinzugefügt und die Liefer- sowie Zahlungsart ausgewählt haben.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungs- und Lieferzeit hängt vom Zielland ab:
- Deutschland: 1–2 Werktage
- Österreich: 2–3 Werktage
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
In unserem Shop können Sie bequem bezahlen mit:
- Kredit-/Debitkarte
- PayPal
- Klarna
- Sofortüberweisung
- Cosibella-Geschenkkarte
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden und wie funktioniert das 14-tägige Widerrufsrecht?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Sendung Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
So führen Sie eine Rücksendung Schritt für Schritt durch:
So führen Sie eine Rücksendung Schritt für Schritt durch:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Reiter „Warenrücksendungen”.
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und befolgen Sie die Anweisungen.
- Verpacken Sie die Produkte sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
- Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.
Sind die angebotenen Produkte original?
Ja, zu 100 %. Alle Kosmetika in unserem Angebot stammen direkt von offiziellen Herstellern oder Distributoren. Wir garantieren volle Originalität, höchste Qualität sowie die ordnungsgemäße Lagerung der Produkte.
Wie funktioniert der CosiClub?
Der CosiClub ist unser Treueprogramm, bei dem wir Ihre Einkäufe belohnen.
- Punkte sammeln: Für jede ausgegebenen 2 € erhalten Sie 1 Punkt.
- Gegen Rabatte eintauschen: Je 20 Punkte = 1 € Rabatt auf zukünftige Einkäufe (Sie können den Bestellwert um bis zu 50 % reduzieren oder eine kostenlose Lieferung erhalten).
- Mehr profitieren: Je öfter Sie einkaufen, desto höher ist Ihr Kontolevel und desto attraktiver sind die Vorteile, die Sie erhalten.
Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie den Status „Verpackt” nicht erreicht hat. Sie können den Status nach dem Einloggen im Reiter „Bestellungen” oder in Ihren E-Mails überprüfen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an: service@cosibella.eu oder nutzen Sie unseren Chatbot.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an: service@cosibella.eu oder nutzen Sie unseren Chatbot.
Wie kann ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte einlösen?
Sowohl den Rabattcode als auch die Geschenkkarte können Sie im Warenkorb während des Bestellabschlusses einlösen:
- Rabattcode: Geben Sie den Code in das Feld „Rabattcode hinzufügen” ein und bestätigen Sie mit dem Button.
- Geschenkkarte: Geben Sie die Kartennummer und die PIN an der vorgesehenen Stelle im Warenkorb ein. Die Karte ist virtuell – wir senden ihre Nummer und die PIN nach dem Kauf per E-Mail.
Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Die Registrierung dauert nur einen Moment! Gehen Sie zum Registrierungsformular, geben Sie Ihre Kontakt- und Adressdaten ein und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen. Ein Konto erleichtert die Verfolgung von Bestellungen und das Sammeln von Punkten im CosiClub.
Was ist eine kostenlose kosmetologische Beratung?
Das ist eine professionelle, kostenlose Unterstützung durch unsere Expertinnen bei der Auswahl der idealen Pflege.
Was erhalten Sie im Rahmen der Beratung?
Was erhalten Sie im Rahmen der Beratung?
- Einen personalisierten Pflegeplan, der auf die Bedürfnisse Ihrer Haut oder Haare zugeschnitten ist,
- Eine Analyse der Inhaltsstoffe Ihrer aktuellen Kosmetika,
- Hilfe bei der Produktauswahl ohne Raten und Fehlkäufe.
Sie können sich mit uns beraten, wie es für Sie am bequemsten ist – indem Sie ein kurzes kosmetologisches oder trichologisches Formular ausfüllen, über den Chat auf der Website oder per E-Mail an kosmetologin@cosibella.eu.
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