Reklamation & Widerrufsbelehrung

Reklamation

Bevor Sie das Paket annehmen, überprüfen Sie es immer auf Transportschäden. Weist die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden auf, empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets zu verweigern und sich dann per E-Mail an uns zu wenden: service@cosibella.com.de

Wenn die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder die Ware nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie das nachstehende Reklamationsverfahren:

  • kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: service@cosibella.com.de
  • Senden Sie uns folgende Informationen: Name des beworbenen Produkts, ausführlicher Grund der Reklamation und stellen Sie Fotos (oder Videos) zur Verfügung, die den Schaden am Produkt zeigen
  • wenn es sich um eine Produktreklamation handelt, die durch ein Foto begründet werden kann (ungleichartige/besondere Konsistenz des Produkts, Produkt beschädigt/verschüttet durch Lieferung oder kurzes Verfallsdatum, über das wir vorher nicht auf unserer Website informiert haben), Sie müssen das Produkt nicht an unser Geschäft zurücksenden.
  • Andernfalls senden Sie die Ware an die Adresse GoGlobal24 - Cosibella, Oldenburger Ring 3, 02829 Markersdorf zusammen mit einer schriftlichen Erklärung, die den genauen Grund der Reklamation, Art der Entschädigung, Rücksendeadresse und Kontonummer, auf die der Betrag überwiesen werden soll, genau angeben. Je nach kaufmännischer Entscheidung wird die Ware zurückgeschickt.

Verfahren bei Reklamationen:

  • Wir informieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets/der Benachrichtigung per E-Mail über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens
  • Wenn die Reklamation innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der Entscheidung stattgegeben wird, erstatten wir die Kosten, die Ihnen entstanden sind durch: Reparatur des beworbenen Produkts, Zusendung eines neuen Exemplars des Produkts oder Rückerstattung.
  • Stellt sich die Reklamation als unberechtigt heraus, werden wir Ihnen die getroffene Entscheidung ausführlich begründen.
  • Bei Zahlung per Karte wird der Betrag auf die Karte oder per Banküberweisung zurückerstattet.


Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an service@cosibella.com.de mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen informieren. Sie

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gemäß § 357 Abs. 2 BGB.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Allgemeine Hinweise

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
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