Reklamation & Widerrufsbelehrung
Reklamationen und Rücksendungen
Wie kann ich Produkte zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der bestellten Produkte
haben Sie das Recht, ohne
Angabe
von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Rücksendung von Waren” und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
Sichern Sie die Produkte, um Transportschäden zu vermeiden. Versenden Sie das Paket gemäß der Anweisung.
Nach Erhalt des Pakets überprüfen wir den Zustand der Produkte und informieren Sie über die Entscheidung bezüglich der Rücksendung.
Sie können die Produkte auch direkt an folgende Adresse zurücksenden:
Für Bestellungen nach Deutschland:
Global24 „Global24”
Oldenburger Ring 3,
02829 Markersdorf
Für Bestellungen nach Österreich:
Global24 „Global24”
Franzensbrückenstrasse 14,
1020 Wien
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, bitten wir Sie, uns vor dem Versand per
E-Mail an service@cosibella.eu über Ihren Widerruf zu informieren. Eine kurze,
eindeutige Mitteilung genügt.
Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß § 357 Abs. 2 BGB die unmittelbaren Kosten der
Rücksendung der Waren tragen.
Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen bestimmte Produkte, wie z. B. Kosmetika in versiegelten Verpackungen, nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird (aufgrund von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen eine E-Mail an die angegebene Adresse, in der wir Sie über die Ablehnung der Rücksendung informieren.
Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen bestimmte Produkte, wie z. B. Kosmetika in versiegelten Verpackungen, nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird (aufgrund von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen eine E-Mail an die angegebene Adresse, in der wir Sie über die Ablehnung der Rücksendung informieren.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wenn das gekaufte Produkt Fabrikationsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht,
können
Sie
eine Reklamation gemäß dem geltenden Verfahren einreichen.
Füllen Sie das „Reklamationsformular” aus - dies ist die schnellste Methode, um eine Reklamation einzureichen.
Das Formular wird an den Kundendienst weitergeleitet, der sich um die Bearbeitung Ihrer Anfrage kümmern wird.
Nach Prüfung Ihrer Reklamation
informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Sie können Ihre Reklamation auch auf folgende Weise einreichen:
1.
Über Ihr Kundenkonto - loggen Sie sich einfach ein, gehen Sie zu „Reklamation von Produkten” und wählen Sie die Produkte aus, die Sie reklamieren möchten.
2.
Per E-Mail an service@cosibella.eu
Bitte senden Sie uns den Namen des betroffenen Produkts, eine kurze Beschreibung des
Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
In Fällen, in denen die Reklamation anhand von Bildern geprüft werden kann (z. B. bei
Transportschäden, ausgelaufener Ware, abweichender Konsistenz oder kurzem
Mindesthaltbarkeitsdatum), ist eine Rücksendung nicht erforderlich.
Wenn Ihre Reklamation abgelehnt wird, teilen wir Ihnen
die genauen Gründe für diese Entscheidung mit.
Vorgehensweise bei beschädigter Lieferung:
Bitte überprüfen Sie vor der Annahme der Sendung sorgfältig, ob die Verpackung unbeschädigt
ist. Wenn Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, lehnen Sie die Annahme der Sendung am besten
ab und kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@cosibella.eu oder telefonisch unter
der Nummer: +4935813254600.
Bei der
Annahme des
Pakets haben Sie das Recht, es in
Anwesenheit des Kuriers zu öffnen, um sicherzustellen, dass der Inhalt mit Ihrer Bestellung
übereinstimmt. Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, ist der Kurier verpflichtet, ein
Schadensprotokoll zu erstellen, das als Grundlage für Ihre Reklamation dient.
Bei Fragen kontaktieren
Sie uns bitte per E-Mail unter
service@cosibella.eu
oder telefonisch unter
+4935813254600
Wenn Ihre Reklamation abgelehnt wird, teilen wir Ihnen
die genauen Gründe für diese Entscheidung mit.
Vorgehensweise bei beschädigter Lieferung:
Bitte überprüfen Sie vor der Annahme der Sendung sorgfältig, ob die Verpackung unbeschädigt
ist. Wenn Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, lehnen Sie die Annahme der Sendung am besten
ab und kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@cosibella.eu oder telefonisch unter
der Nummer: +4935813254600.
Bei der Annahme des
Pakets haben Sie das Recht, es in
Anwesenheit des Kuriers zu öffnen, um sicherzustellen, dass der Inhalt mit Ihrer Bestellung
übereinstimmt. Wenn Sie Unstimmigkeiten feststellen, ist der Kurier verpflichtet, ein
Schadensprotokoll zu erstellen, das als Grundlage für Ihre Reklamation dient.
Bei Fragen kontaktieren
Sie uns bitte per E-Mail unter
service@cosibella.eu
oder telefonisch unter
+4935813254600